【25/12/4 追記】
発生していた不具合につきまして、現在は解消し、正常にご利用いただけます。
■原因
サーバーの不具合により一時的なメール遅延が発生していました。
■2025年12月3日18:45以降のご注文で、シリアルコードが即時配信されていない場合
案内メールが数時間ほど遅れて送信されている可能性がございます。
迷惑メールボックスも含めてご確認いただけますと幸いです。
また、[ シリアルコードの案内メールが届きません ] もあわせてご確認ください。
上記をご確認いただいても解決されない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様には連日にわたりご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、状況の改善・解消までにお時間をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発防止策を検討し、順次実施してサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
2025年12月3日現在、シリアルコードの案内メールが即時配信されない症状が発生しております。
■症状
シリアルコードの通知メールに遅延が発生中
■対象注文
- 2025年12月3日18:45以降のご注文
■原因
調査中
ご購入後に即時では通知メールが送信されませんが、一時的な遅延のため、しばらくお待ちいただけるとメールが配信されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、即時送信されない場合は数時間ほどお待ちください。
6時間ほど経過してもメールが届かない場合は、以下情報を記入の上でお問い合わせフォームからご連絡ください。
※お問い合わせ項目：「DLギフトカードについて」 → 詳細項目：「シリアルコードが届かない」 を選択してください。
- 注文番号（FB******）
- 購入日時
- 注文時に入力したメールアドレス
いただいた情報をもとに、ご購入いただいたシリアルコードをご返信いたします。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。